ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI, OGGETTO E NORMATIVA APPLICABILE
1.1 Definizioni
Nelle presenti condizioni generali di vendita (di seguito, anche: “CGV”):
“Agos” o “Agos Ducato”: Agos Ducato S.p.A., con sede legale in Milano, Via Bernina n. 7, Partita Iva e Iscrizione al Registro delle Imprese di Milano n. 08570720154.
“Cliente” significa qualsiasi persona, abbia essa terminato la procedura di registrazione e abbia creato un account Unieuro, che acquisti e/o intenda acquistare uno o più prodotti e/o servizi attraverso il Sito, sia esso consumatore (“Cliente consumatore”) o professionista (“Cliente professionista”), come definiti dal D.Leg.vo n. 206/2005.
Giorno/i Lavorativo/i: significa tutti i giorni della settimana con esclusione delle domeniche e delle altre festività riconosciute a livello nazionale.
“Affiliato”: significa, a seconda dei casi, la persona fisica e/o giuridica che acquista da Unieuro o dai suoi danti causa e rivende al dettaglio prodotti e servizi di elettronica di consumo sotto l’insegna Unieuro, ovvero il punto vendita gestito dal medesimo Affiliato, legato ad Unieuro da un contratto di franchising e/o di affiliazione commerciale.
“Prodotto”: qualsiasi bene mobile materiale, anche da assemblare e qualsiasi bene con elementi digitali, commercializzato sul sito www.unieuro.it.
“Bene con elementi digitali” qualsiasi bene mobile materiale, anche da assemblare, che incorpora o è interconnesso con un contenuto digitale o un servizio digitale in modo tale che la mancanza di detto contenuto digitale o servizio digitale impedirebbe lo svolgimento delle funzioni proprie del bene.“Punto Vendita” significa il punto vendita fisico, gestito direttamente da Unieuro o da società aventi personalità giuridica autonoma e distinta da Unieuro autorizzate da Unieuro a utilizzare il marchio e l’insegna “Unieuro”.
“Sito” significa, il sito Internet www.unieuro.it e/o l’APP.
“Servizi”: si intende l’offerta gratuita o a fronte del pagamento di un prezzo dei prodotti sia dei servizi presenti sul Sito, la cui componente principale è legata alla consegna fisica o alla distribuzione di prodotti (es. servizi di prenotazione del prodotto; servizi aggiuntivi; servizi di ritiro dell’usato RAEE, di estensione della garanzia e di assistenza post vendita) sia dei servizi di informazione relativi a prodotti o servizi di Unieuro (es. newsletter profilate o altre forme di pubblicità online e/o e-mail marketing profilato) correlati agli acquisti online effettati dai minori infra-diciottenni nelle modalità sotto riportate.
“Unieuro” significa Unieuro S.P.A. Sede legale e amministrativa: Palazzo Hercolani - Via Piero Maroncelli n. 10 - Forlì(FC) C.F. e P.IVA 00876320409 - REA: FO- 177115 - Capitale sociale Euro 4.137.974,20 i.v., iscritta al Registro delle Imprese di Forlì/Cesena, numero di iscrizione, Codice Fiscale e Partita IVA n. 00876320409, Telefono: 02-97070680, E-mail: servizioclienti@unieuro.com.
Il Sito contiene un elenco di tutti i Punti Vendita Unieuro (punti vendita diretti) e dei Punti Vendita Affiliati a insegna “Unieuro” (punti vendita indiretti) i quali, anche se non gestiti direttamente da Unieuro S.p.A., sono convenzionati con quest’ultima e tenuti all’adempimento di quanto previsto nelle presenti CGV.
Per usufruire dei servizi offerti sul Sito da Unieuro è necessario creare un account Unieuro registrandosi sul Sito. Il Cliente è tenuto a mantenere riservati il proprio account e la propria password di accesso, nonché a controllare l’accesso ai propri dispositivi elettronici; egli è inoltre responsabile di ogni attività svolta con il proprio account.
1.2 Normativa applicabile
Il Cliente è invitato a leggere con attenzione le presenti condizioni generali di vendita prima di effettuare prenotazioni e/o ordini attraverso il Sito. Effettuando una qualsivoglia prenotazione e/o ordine il Cliente accetta implicitamente ed integralmente le presenti condizioni generali di vendita le quali, pertanto, si considerano conosciute ed accettate dal Cliente in ogni sua pattuizione e previsione, nessuna esclusa e/o eccettuata.
Il contratto di vendita di prodotti e servizi concluso attraverso il Sito è disciplinato dalle presenti condizioni generali di vendita oltre che, in quanto applicabili, dalle disposizioni del Decreto Legislativo 6 dicembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), così come modificate da ultimo dal D.lgs 170/2021, del D.Lgs. n. 70/2003 e dalle previsioni del Codice Civile, per quanto qui già non espressamente previsto.
Le presenti CGV valgono per ordini di prodotti e/o servizi presenti sul Sito, nella versione pubblicata al momento dell’ordine.
Si precisa che l’offerta dei prodotti e/o Servizi presenti sul Sito è indirizzata esclusivamente alle persone fisiche maggiorenni, con piena capacità di contrarre o minori di età compresa fra i 16 e i 18 anni dietro autorizzazione e/o sotto la supervisione di un genitore o tutore e/o giuridiche che non intendano venderli e/o commercializzarli nell’ambito dell’esercizio di una qualsivoglia attività d’impresa; pertanto, Unieuro si riserva il diritto di non accettare gli ordini che per quantità e/o natura dei prodotti non risultino compatibili con il normale fabbisogno di un utilizzatore medio finale (in tali casi sarà possibile rivolgersi al canale dedicato alle aziende, raggiungibile anche attraverso il sito internet nella sezione “soluzioni per la tua azienda”) oppure ordini provenienti da soggetti – anche Affiliati – che, in ragione della quantità di prodotti ordinati, della frequenza e continuità degli ordini e della periodicità degli stessi o di altri elementi che verranno valutati da Unieuro di volta in volta, si presume intendano venderli e/o commercializzarli a terzi nell’ambito della loro attività di impresa.
I minori di età compresa fra i 16 e i 18 anni e le persone soggette a tutela o curatela ovvero ad amministrazione di sostegno possono procedere all’acquisto dei prodotti e servizi dopo essere stati autorizzati da un genitore o da un tutore, curatore e/o amministratore e/o sotto la sua supervisione.
In tali casi l’acquisto sarà efficace in quanto Unieuro riterrà esistente una tacita preventiva autorizzazione che risulterà confermata dall’atto solutorio di pagamento sia con mezzi affidati dal genitore o tutore, curatore o amministratore al minore, e/o alla persona soggetta a tutela, curatela o amministrazione di sostegno per questo fine o per disporne liberamente oppure, con l’approvazione del genitore o tutore o curatore o amministratore di quest’ultimo, da un terzo.
Le presenti CGV si applicano altresì all’offerta dei servizi correlati alla società dell’informazione che si rivolgono ai minori di età uguale o superiore ai 16 anni per i quali l’art. 8, par. 1, del Regolamento Europeo 2016/679 prevede espressamente la capacità di prestare il proprio consenso al trattamento dei propri dati personali.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Privacy Policy del sito.
1.3 Contratto di vendita concluso online – normativa applicabile
È concluso online il contratto con cui il Cliente sceglie di ordinare, acquistare e pagare attraverso il Sito uno o più dei prodotti e/o servizi presenti sul Sito che il Cliente sceglie di ricevere direttamente al proprio domicilio.
In tale contratto Unieuro agisce come parte venditrice.
Unieuro accetta solamente ordini che devono essere evasi sul territorio italiano, San Marino e Città del Vaticano.
Al contratto di vendita concluso online si applicano le presenti condizioni generali di vendita.
1.4 Contratto di vendita con prenotazione dei prodotti attraverso il Sito e con ritiro e acquisto presso il Punto vendita - normativa applicabile
In aggiunta e/o in alternativa al contratto di vendita concluso on line come previsto al precedente paragrafo 1.3, il Cliente può prenotare sul Sito il/i prodotto/i e/o i servizi che desidera poi acquistare e scegliere di ritirarlo/i e acquistarlo/i (ovvero pagarlo/i) personalmente e direttamente presso un Punto Vendita di Unieuro o di un Affiliato.
La prenotazione effettuata attraverso il Sito non configura una vendita online (paragrafo 1.3), bensì un servizio offerto gratuitamente da Unieuro per consentire al Cliente di trovare il prodotto o il servizio desiderato quando si rechi presso il Punto Vendita per il suo ritiro. Invero, il suddetto contratto di vendita non è un contratto a distanza, ma si perfeziona al momento del pagamento del prodotto presso il Punto Vendita. Il venditore non sarà necessariamente Unieuro; il venditore potrà essere o Unieuro o un Affiliato, e sarà indicato nello scontrino e/o nella fattura d’acquisto rilasciati dal Punto Vendita.
II relativo contratto di vendita sarà regolamentato dalle norme e dalle condizioni applicabili in generale alla compravendita, non necessariamente coincidenti con le presenti condizioni generali e/o con la normativa applicabile all’acquisto di prodotti attraverso il Sito.
Indicativamente entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di prenotazione del prodotto, Unieuro invierà una e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente al momento della prenotazione/registrazione comunicando che il prodotto prenotato è disponibile per il ritiro e che, quindi, il Cliente potrà procedere all’acquisto dello stesso con i metodi di pagamento disponibili presso il Punto Vendita (scelti dallo stesso Cliente al momento della prenotazione online).
Se il Cliente non procede al ritiro entro 10 giorni di calendario dal giorno in cui il prodotto è stato reso disponibile presso il Punto Vendita scelto, la prenotazione verrà automaticamente annullata senza alcun obbligo od onere a carico del Cliente e/o di Unieuro e/o dell’Affiliato.
In caso di difficoltà di approvvigionamento o di indisponibilità (anche sopravvenuta) del prodotto e/o servizio ordinato, Unieuro avviserà il Cliente tramite e-mail o telefono, non appena possibile. Sono escluse, in tal caso, responsabilità di sorta da parte di Unieuro o dell’Affiliato non garantendo Unieuro la disponibilità continua dei prodotti e/o servizi presso tutti i Punti Vendita.
Nel caso in cui il Cliente abbia scelto quale luogo di ritiro e acquisto del prodotto e/o servizio un Punto Vendita di un Affiliato, il Cliente titolare di una Carta Unieuro Club potrà in ogni caso accumulare e spendere i punti accumulati con detta carta fedeltà solamente se l’Affiliato risulterà aderente all’iniziativa Unieuro Club e sempre che il Cliente abbia associato la Carta Unieuro Club al proprio profilo utente.
In ogni momento, il Cliente può verificare l’accredito dei punti nella sezione "Unieuro Club" del Sito.
ARTICOLO 2 – INVITO AD OFFRIRE E PROPOSTA DI ACQUISTO; CONCLUSIONE DEL CONTRATTO; STATO DELL’ORDINE
2.1 Offerta dei prodotti e dei servizi sul Sito
La presentazione di prodotti e servizi acquistabili attraverso il Sito costituisce invito ad offrire e l’ordine inviato dal Cliente attraverso il Sito vale quale proposta contrattuale di acquisto (di seguito: “Ordine”), soggetta a conferma o accettazione da parte di Unieuro secondo quanto di seguito descritto.
Le caratteristiche dei prodotti e dei servizi offerti sul Sito sono descritte nelle apposite schede tecniche informative pubblicate sul Sito al momento dell’Ordine. Unieuro segnala che le rappresentazioni grafiche dei prodotti sono meramente indicative e talvolta possono essere difformi rispetto alla realtà.. Invero, alcuni prodotti potrebbero non essere sempre o immediatamente disponibili, benché presenti sul Sito, e alcuni prodotti potrebbero essere disponibili in colori diversi o con diverse caratteristiche. Il Cliente è invitato a leggere le schede tecniche dei prodotti che si considerano accettate in caso di emissione dell’Ordine, ponendo particolare attenzione alla disponibilità del prodotto di interesse ed alle sue caratteristiche valutandone la rilevanza ed essenzialità ai fini della scelta del prodotto e dell’Ordine.. Per questa ragione nella scheda informativa di ciascun prodotto viene indicato se il prodotto selezionato è:
– “disponibile”: significa che il prodotto è fisicamente presente nel magazzino centrale di Unieuro, fatte salve le ipotesi in cui, per eventi eccezionali ed imprevedibili, il prodotto risulti invendibile perché mancante o danneggiato al momento del prelievo in magazzino e non vi siano altri prodotti identici da poter consegnare.
Il Cliente può quindi procedere immediatamente all’acquisto del prodotto, inviando l’Ordine, secondo le modalità indicate nel Sito.
– “ordinabile previa verifica della disponibilità”: significa che il prodotto non è fisicamente presente nel magazzino centrale Unieuro, ma Unieuro si riserva di verificarne la disponibilità presso i magazzini dei Punti Vendita o altrove.
In tale ultimo caso il Cliente può comunque inviare l’Ordine, ma lo stesso sarà accettato solamente in caso di esito positivo della verifica di disponibilità del prodotto come di seguito meglio previsto.
Unieuro si impegna a svolgere detta verifica nel termine di 3 (tre) Giorni Lavorativi decorrenti dalla ricezione dell’Ordine con gli effetti di seguito previsti.
2.2 Conferma di ricezione dell’Ordine e relativa accettazione
Unieuro confermerà il ricevimento dell’Ordine immediatamente con una e-mail contenente il numero identificativo assegnato all’Ordine. Tale conferma non varrà come accettazione dell’Ordine, ma come mera conferma di presa in carico dello stesso, salvo quanto appresso.
Nel caso di prodotto “disponibile” (come precisato all’art. 2.1), l’Ordine del Cliente si considererà automaticamente accettato da Unieuro una volta che sia inviata al Cliente la e-mail di conferma di ricezione dell’Ordine la quale varrà, pertanto, anche come accettazione della proposta di acquisto del Cliente di cui all’Ordine con conseguente conclusione del contratto di vendita. Successivamente alla predetta e-mail di conferma, Unieuro procederà alla spedizione del prodotto acquistato dal Cliente nei tempi e nei modi riepilogati nella e-mail di accettazione dell’Ordine e in base a quanto indicato nelle presenti CGV.
Nel caso di prodotto/i “ordinabile previa verifica della disponibilità” (come precisato all’art. 2.1), nei 3 Giorni Lavorativi successivi al ricevimento dell’Ordine Unieuro invierà al Cliente una seconda e-mail (diversa e successiva a quella di conferma di ricezione dell’Ordine) comunicando l’esito della verifica di disponibilità del prodotto oggetto dell’Ordine. Sul contenuto di detta comunicazione si rinvia ai paragrafi 2.3 e 2.4.
Nel caso in cui l’Ordine abbia per oggetto sia prodotti “disponibili” che prodotti “ordinabili previa verifica della disponibilità” (qui di seguito “Ordine Misto”), l’intero Ordine Misto sarà trattato come un Ordine relativo a prodotti “ordinabili previa verifica della disponibilità”. Nessun contratto potrà dirsi concluso, pertanto, con il Cliente neppure con riferimento ai prodotti “disponibili” fin tanto che l’intero Ordine non sia accettato da Unieuro.
Per l’ipotesi di esito negativo della verifica di disponibilità si rinvia al paragrafo 2.4.
2.3 Esito positivo della verifica di disponibilità e conclusione del contratto
In caso di esito positivo della verifica di disponibilità del prodotto, Unieuro invierà al Cliente una e-mail con la quale comunica che il prodotto è disponibile. Solamente a questo punto l’Ordine si considererà accettato ed il contratto concluso.
2.4 Esito negativo della verifica di disponibilità
In caso di esito negativo della verifica di disponibilità del prodotto, Unieuro invierà al Cliente una e-mail con la quale comunicherà che il prodotto non è disponibile e che l’Ordine non può essere accettato. A detta comunicazione fa immediatamente seguito la cancellazione dell’autorizzazione al pagamento o, se del caso, l’integrale rimborso del prezzo eventualmente già corrisposto dal Cliente al momento dell’invio dell’Ordine, secondo la modalità di pagamento utilizzata in precedenza dallo stesso Cliente. Unieuro segnala che il rimborso del prezzo potrà non essere immediatamente visibile dal Cliente se la modalità di pagamento scelta sarà, ad esempio, con carta di credito o Paypal; i tempi di visibilità del rimborso non dipendono, infatti, da Unieuro la quale non potrà essere pertanto considerata inadempiente o responsabile per ritardi di rimborsi ascrivibili all’Istituto di credito o a Paypal.
In caso di Ordine Misto, Unieuro invierà al Cliente una e-mail con la quale lo informerà dell’esito negativo della verifica di disponibilità e della sua facoltà di scegliere se procedere con l’acquisto del solo prodotto disponibile o se annullare l’intero Ordine Misto. In assenza di istruzioni da parte del Cliente entro il termine di 3 giorni dalla data della comunicazione di Unieuro, Unieuro procederà all’annullamento dell’intero Ordine Misto e, contestualmente, all’integrale rimborso del prezzo eventualmente già corrisposto dal Cliente al momento dell’invio dell’Ordine, secondo la modalità di pagamento utilizzata in precedenza dallo stesso Cliente. Unieuro segnala che il rimborso del prezzo potrà non essere immediatamente visibile dal Cliente se la modalità di pagamento scelta sarà, ad esempio, con carta di credito o Paypal; i tempi di visibilità del rimborso, infatti, non dipendono da Unieuro la quale non potrà essere pertanto considerata inadempiente o responsabile in nessun caso.
2.5 Aggiornamenti in merito allo stato dell’Ordine
Salvi gli aggiornamenti che potranno essere inviati da Unieuro via e-mail, il Cliente può verificare in qualsiasi momento lo stato del proprio Ordine anche nell’apposita sezione dedicata del Sito.
ARTICOLO 3 – PREZZI E CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI
3.1 Prodotti in offerta
L’acquisto di prodotti pubblicati nella sezione “offerta” ovvero espressamente indicati come “in offerta limitata” (o sinonimi) è soggetto ad un limite di acquisto giornaliero di un solo articolo per ciascun Cliente.
Per promozioni e/o operazioni promozionali e/o operazioni a premio particolari sul Sito verrà di volta in volta pubblicato il relativo regolamento cui si rinvia e che dovrà ritenersi applicabile come se facente parte delle presenti CGV.
3.2 Prezzi
I prezzi dei prodotti presentati sul Sito e indicati nelle schede tecniche di ciascun prodotto sono comprensivi di IVA. I prezzi non includono eventuali spese di trasporto e/o spese per altri servizi aggiuntivi (es: installazione, giro-porte, ecc.) che dovessero essere richiesti dal Cliente.
Il prezzo dei prodotti e/o dei servizi indicato sul Sito e visualizzabile dal Cliente al momento della scelta del prodotto e/o del servizio sarà quello in vigore all’atto dell’invio dell’Ordine da parte del Cliente e corrisponderà al prezzo di acquisto del prodotto.
Fermo restando tutto quanto precede, Unieuro si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, il prezzo dei prodotti e/o dei servizi presenti sul Sito.
Unieuro non fornisce, dunque, alcuna garanzia in merito al fatto che il prezzo di vendita dei prodotti o dei servizi rimanga invariato per un certo periodo di tempo.
A mero scanso di equivoci si precisa che l’eventuale modifica del prezzo (sia in aumento che in diminuzione) non interesserà gli Ordini già effettuati dal Cliente precedentemente alla data di entrata in vigore della variazione di prezzo. In ogni caso di mancata accettazione dell’Ordine o di annullamento di esso Unieuro non garantisce che il prezzo del prodotto rimanga identico nel successivo Ordine che il Cliente eventualmente dovesse successivamente effettuare.
ARTICOLO 4 – PAGAMENTO
4.1 Metodi di pagamento accettati
Il Cliente può pagare alternativamente con:
- Carta ;
- PayPal;
- ApplePay;
- Finanziamento Agos.
(1) Carta
Al momento in cui il cliente conferma l’ordine e procede con il pagamento:
- Viene chiesta l’autenticazione forte del cliente (SCA, Strong Customer Authentication), in assenza della quale Unieuro blocca il pagamento.
Le modalità con cui questa viene fatta dipendono dall’istituto finanziario che ha emesso la carta.
- viene chiesta l’autorizzazione al pagamento. In caso positivo, l’importo dell’acquisto viene quindi “congelato” sul disponibile della carta.
Nel caso di eventuali sblocchi di importi congelati, le tempistiche con cui tali somme rientrano nella disponibilità del Cliente dipendono esclusivamente dall’istituto finanziario che ha emesso la carta.
L’addebito vero e proprio verrà poi chiesto solo al momento della spedizione della merce. In caso di ordini con più prodotti, spediti in giorni diversi, l’addebito sarà chiesto solo al momento dell’ultima spedizione.
In nessun momento Unieuro è in grado di conoscere i dati della carta o alcuna informazione finanziaria, patrimoniale o personale del Cliente.
Unieuro in nessun caso è responsabile, e non può essere ritenuta responsabile, dell'eventuale uso fraudolento e/o illecito di una carta posto in essere da terzi durante la procedura di acquisto e pagamento dei prodotti.
Nell’eventualità di pagamento fraudolento Unieuro cercherà di bloccare l’evasione dell’ordine evitando quindi l’addebito sulla carta. In caso di esito positivo, non addebiterà nulla al legittimo titolare della carta; in caso contrario, la controversia sarà gestita secondo quanto previsto dalle normative nonché dal regolamento del circuito cui appartiene la carta utilizzata.
In caso di anomalie o irregolarità nel pagamento Unieuro si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative e/o l’invio di copie di documenti comprovanti la titolarità e/o il legittimo possesso della carta utilizzata per l’acquisto. Ove il Cliente non fornisse i dati e/o documenti richiesti entro il ragionevole termine indicato da Unieuro non inferiore a tre giorni solari, Unieuro potrà non accettare e/o annullare l’Ordine ovvero risolvere il contratto già concluso, senza che ciò dia alcun diritto al Cliente di richiedere il risarcimento del danno o di far valere altre pretese.
(2) PayPal
Paypal può essere selezionato in due modi:
– Mediante il tasto “Cassa Veloce PayPal”, che indirizza immediatamente alla pagina di login di PayPal (cd. “Processo corto”); oppure
– Mediante il tasto “Vai alla cassa”, impostando quindi tutti i dati richiesti e selezionando infine come modalità di pagamento “PayPal” (cd “Processo lungo”).
In ogni caso, il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal ed il pagamento viene gestito con le modalità ed in base alle norme che disciplinano il rapporto tra il Cliente e PayPal stessa, rapporto al quale Unieuro è completamente estranea.
Le modalità di richiesta ed esecuzione dell’autenticazione forte del cliente (SCA) sono a discrezione di PayPal.
Al momento in cui il cliente conferma l’ordine e procede con il pagamento:
- viene chiesta l’autorizzazione al pagamento. In caso di esito positivo, l’importo dell’acquisto viene quindi “congelato” sul disponibile del conto PayPal utilizzato.
Nel caso di eventuali sblocchi di importi congelati, le tempistiche con cui tali somme rientrano nella disponibilità del Cliente dipendono esclusivamente da PayPal.
L’addebito vero e proprio verrà poi chiesto solo al momento della spedizione della merce. In caso di ordini con più prodotti, spediti in giorni diversi, l’addebito sarà chiesto solo al momento dell’ultima spedizione.
Nell’eventualità di pagamento fraudolento Unieuro cercherà di bloccare l’evasione dell’ordine evitando quindi l’addebito sul conto PayPal utilizzato. In caso di esito positivo, non addebiterà nulla al legittimo titolare del conto; in caso contrario, la controversia sarà gestita secondo quanto previsto dalle normative nonché da quanto previsto da PayPal nei programmi “Protezione acquisti” e “Protezione vendite”.
(3) ApplePay
ApplePay è fruibile solo da clienti che usano dispositivi Apple e che hanno attivato uno specifico account secondo i termini e le modalità previste da Apple.
Al momento in cui il cliente conferma l’ordine e procede con il pagamento:
- Viene chiesta l’autenticazione forte del cliente (SCA, Strong Customer Authentication) secondo le modalità previste da Apple;
- viene chiesta l’autorizzazione al pagamento. In caso positivo, l’importo dell’acquisto viene quindi “congelato” sul disponibile della carta.
Nel caso di eventuali sblocchi di importi congelati, le tempistiche con cui tali somme rientrano nella disponibilità del Cliente dipendono esclusivamente dall’istituto finanziario che ha emesso la carta.
L’addebito vero e proprio verrà poi chiesto solo al momento della spedizione della merce. In caso di ordini con più prodotti, spediti in giorni diversi, l’addebito sarà chiesto solo al momento dell’ultima spedizione.
Nell’eventualità di pagamento fraudolento Unieuro cercherà di bloccare l’evasione dell’ordine evitando quindi l’addebito sull’account ApplePay utilizzato. In caso di esito positivo, non addebiterà nulla; in caso contrario, la controversia sarà gestita secondo quanto previsto dalle normative nonché da quanto previsto dal circuito della carta utilizzata.
(4) Finanziamento Agos
Nel caso in cui il metodo di pagamento scelto sia rateale il Cliente è indirizzato, al momento dell’invio dell’Ordine, al sito di Agos Ducato dove potrà essere selezionata la rata, scaricata la documentazione informativa precontrattuale, compilato online il modulo di richiesta del finanziamento e inoltrata la documentazione ad Agos Ducato seguendo le indicazioni del predetto sito.
Il Cliente riceverà via e-mail gli aggiornamenti della richiesta di finanziamento non impegnativa. L’approvazione del finanziamento è soggetta a valutazione discrezionale di Agos Ducato, del cui operato – anche con riguardo alla tempistica dell'iter di approvazione, e/o della completezza e correttezza della documentazione fornita dal Cliente ad Agos ai fini dell’approvazione della pratica di finanziamento – Unieuro non risponde in nessun caso e per nessun motivo nei confronti del Cliente. Agos Ducato, ricevuta e esaminata tutta la documentazione, comunicherà al Cliente e ad Unieuro l’accoglimento o meno della richiesta di finanziamento.
Se il finanziamento sarà concesso, le rate in cui il prezzo del prodotto e/o servizio acquistato dovrà essere corrisposto saranno addebitate al Cliente nei tempi e nei modi indicati nel contratto di finanziamento concluso tra il Cliente e Agos Ducato. Unieuro evadrà l’Ordine solamente in seguito al ricevimento dell’approvazione definitiva del finanziamento da parte di Agos Ducato.
Se il finanziamento non sarà concesso l’Ordine del Cliente sarà automaticamente annullato al ricevimento della comunicazione del diniego del finanziamento da parte di Agos Ducato. Il Cliente ha comunque la facoltà di inoltrare un nuovo Ordine con una delle altre modalità di pagamento messe a disposizione sul Sito e previste in queste CGV. In tal caso i prezzi e le disponibilità dei prodotti saranno quelle esposte al momento dell’inserimento del nuovo Ordine.
4.2 Sicurezza dei pagamenti
Unieuro utilizza le best practice di settore per la gestione della sicurezza nei pagamenti.
In particolare:
- Le informazioni sono trasmesse unicamente mediante protocolli sicuri.
A tale proposito, verificare come il proprio browser informa se si sta usando una connessione protetta;
- le transazioni sono autenticate mediante autenticazione forte (SCA), sempre per quanto riguarda i pagamenti con carta, a discrezione di PayPal nel caso di pagamenti con tale strumento.
Il Sito è certificato dalla società DigiCert Inc. (come da certificato che appare cliccando sull’immagine del lucchetto chiuso visibile nella barra superiore del browser).
La sicurezza del dispositivo che il Cliente sta utilizzando per l’acquisto è ovviamente a carico del Cliente stesso.
Si consiglia in particolare:
- l’utilizzo di software di protezione come antivirus, personal firewall e sistemi host di rilevamento delle intrusioni (HIDS);
- di aggiornare costantemente il sistema operativo e tutti gli applicativi presenti sul dispositivo stesso;
- proteggere l’accesso al dispositivo (es. password sicure, lock del monitor ecc.)
Il Cliente prende atto ed accetta quanto indicato in merito alla sicurezza delle modalità di pagamento esonerando Unieuro da eventuali responsabilità che dovessero derivare da problematiche verificatesi nonostante l’adozione delle citate misure di sicurezza.
4.3 Pagamento dei prodotti prenotati attraverso il Sito e ritirati presso un punto vendita
Il Cliente che abbia scelto di ritirare e acquistare i prodotti prenotati attraverso il Sito presso uno dei Punti Vendita Unieuro e/o in uno dei Punti Vendita di un Affiliato indicati sul Sito dovrà, invece, effettuare il relativo pagamento presso il Punto Vendita selezionato al momento dell’acquisto mediante i mezzi di pagamento messi a disposizione dal Punto Vendita medesimo.
ARTICOLO 5 – CONSEGNA DEI PRODOTTI ACQUISTATI ATTRAVERSO IL SITO E SERVIZI AGGIUNTIVI
5.1 Luogo di consegna
Salvo che il Cliente non abbia scelto di ritirare personalmente il prodotto prenotato online presso un Punto Vendita Unieuro e/o un Punto Vendita di un Affiliato, Unieuro consegnerà il bene (prodotto e/o servizio) acquistato all’indirizzo indicato dallo stesso Cliente
Le modalità per impostare i dati di spedizione della merce dipendono dal metodo di pagamento selezionato:
– Cassa Veloce PayPal (“Processo corto”): i dati vengono impostati dal cliente all’interno della sua pagina di autorizzazione al pagamento PayPal. I dati vengono quindi inoltrati ad Unieuro che li utilizzerà nell’ambito dell’ordinario processo di vendita.
I dati di spedizione impostati dal cliente nel proprio account PayPal non sono modificabili da Unieuro.
– PayPal (“Processo lungo”), carte di pagamento e finanziamento Agos: i dati vengono impostati sul sito di Unieuro ed inoltrati quindi al fornitore dello strumento di pagamento selezionato.
Unieuro non è responsabile per mancato recapito del prodotto e/o servizio acquistato determinato da errori del Cliente nell’indicazione dell’indirizzo (es: mancanza del numero civico, indirizzo sconosciuto, indirizzo non corretto, ecc.).
Unieuro non effettua consegne al di fuori del territorio nazionale, San Marino e Città del Vaticano; eventuali ordini con dati di spedizione incompleti o con luogo di consegna all’estero saranno automaticamente cancellati.
5.2 Tempi di consegna
I prodotti indicati come “disponibili” saranno consegnati entro il termine indicato nell’e-mail d’accettazione dell’Ordine e comunque entro 15 Giorni Lavorativi dall’invio dell’e-mail di accettazione dell’Ordine.
Per i prodotti indicati come “ordinabile previa verifica della disponibilità”, così come nel caso di Ordine Misto, il tempo indicativo di consegna a domicilio è quello indicato nell’e-mail di accettazione dell’Ordine. In ogni caso, ai sensi dell’art. 61, co. 1, del Codice del Consumo, Unieuro effettuerà la consegna entro e non oltre il termine di 30 giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto di vendita.
In caso di acquisto di più prodotti di diversa tipologia Unieuro si riserva la facoltà di consegnarli in momenti differenti. Tale scelta di Unieuro non comporterà alcun aggravio di costi per il Cliente.
A mero scanso di equivoci, si precisa che non si effettueranno consegne nei giorni di sabato, domenica e festivi. Il Cliente potrà, tuttavia, richiedere, come servizio aggiuntivo a pagamento, ai sensi dell’art. 5.4 che segue, la consegna il sabato mattina.
In ogni caso i corrieri espressi (corrieri che prevedono la sola consegna del prodotto senza installazione), faranno almeno 2 tentativi di consegna. Nel caso in cui i tentativi di consegna non andassero a buon fine, il cliente riceverà un avviso di giacenza e il prodotto potrà essere ritirato nel luogo indicato nell’avviso di giacenza indicativamente per un periodo da un minimo di 3 giorni a un massimo di 10 giorni (a seconda del corriere incaricato della consegna). Per maggiori dettagli consultare la sezione “modalità di spedizione” (inserire il link alla sezione del sito)
5.3 Verifica dei prodotti da parte del Cliente
Al ricevimento del prodotto acquistato il Cliente è tenuto a verificare se:
(i) il numero di colli in consegna corrisponde a quello indicato sul documento di trasporto;
(ii) se l’imballo è esteriormente integro.
L’accettazione della consegna dei prodotti senza che il Cliente abbia apposto una riserva o una contestazione nel documento di trasporto equivale a riconoscimento della conformità della consegna all’Ordine per quantità, per tipologia e per imballo.
Restano salve le ulteriori garanzie previste dalla Legge in relazione ai prodotti consegnati.
5.4 Servizi aggiuntivi
Contestualmente all’Ordine il Cliente può richiedere alcuni servizi aggiuntivi da eseguirsi contestualmente alla consegna dei prodotti tra i quali, a titolo di mero esempio, il servizio di installazione del prodotto acquistato, alle condizioni economiche di volta in volta concordate.
Detti servizi saranno prestati da installatori autorizzati da Unieuro, motivo per il quale i tempi di consegna potrebbero in tal caso richiedere tempi più lunghi come indicato nel paragrafo 5.2.
5.5 Ritiro RAEE
Contestualmente all’Ordine il Cliente può altresì chiedere il servizio gratuito di ritiro dell’usato (RAEE).
Per le informazioni relative al ritiro RAEE al momento della consegna del prodotto acquistato si rinvia all’apposita sezione RAEE consultabile al link eco-contributo-raee nella versione costantemente aggiornata.
5.6 Fatturazione
5.6.1 Le vendite di beni online (perfezionatesi attraverso il sito www.unieuro.it) nei confronti dei consumatori (privi di partita IVA) non sono soggette né all’obbligo di emissione della fattura secondo l’articolo 22 del D.P.R. n. 633/72 né all’obbligo di certificazione fiscale (mediante scontrino fiscale o ricevuta fiscale) ai sensi dell’articolo 2, lett. oo), del D.P.R. 21 dicembre 1996 n. 696 né all’obbligo di memorizzazione elettronica e di trasmissione telematica dei dati dei corrispettivi giornalieri ai sensi dell’articolo 1, comma 1, lett. a) del D.M. 10 maggio 2019.
Al momento dell’effettuazione dell’Ordine il Cliente potrà richiedere l’emissione della fattura elettronica. La fattura elettronica sarà disponibile presso l’area riservata del sito dell’Agenzia delle Entrate o presso l’indirizzo PEC comunicato dal cliente; una copia di cortesia della fattura sarà messa a disposizione del Cliente sulla sezione “I miei ordini” della sua Area Personale della dashboard (dove potrà essere consultata e scaricata in formato PDF ).
5.6.2 Se al momento dell’effettuazione dell’Ordine il Cliente non ha richiesto la fattura, Unieuro, al momento della spedizione dei beni, metterà a disposizione del cliente, nella sua Area Personale, uno Scontrino elettronico denominato “Scontrino elettronico WEB” – in formato PDF – valido ai fini dell’esercizio dei diritti di garanzia ma non valido ai fini fiscali.
5.6.3 Il Cliente può chiedere l’emissione della fattura dopo l’effettuazione dell’ordine, ma entro 12 giorni dalla data della spedizione dei beni. In tal caso il cliente deve contattare l’Assistenza Clienti tramite i canali disponibili: Chat, Mail e call center, indicati in un apposito link disponibile sul sito.
5.6.4 In deroga a quanto previsto al precedente art. 5.6.1, per la vendita di determinati servizi (es: estensioni di garanzia), Unieuro emetterà fattura elettronica (anche senza esplicita richiesta del cliente) che verrà resa disponibile secondo le modalità descritte nell’articolo 5.6.1.
5.6.5 Per Ordini aventi ad oggetto più prodotti, possono essere emesse fatture o scontrini elettronici, a seconda dei casi, distinti in base alle spedizioni effettuate e alle tipologie di beni/servizi acquistati.
5.6.6 La fattura relativa all’acquisto di prodotti prenotati attraverso il Sito, ma ritirati e acquistati presso un punto vendita, sarà emessa, su richiesta del Cliente, dal venditore al momento del perfezionamento dell’acquisto stesso ed è messa a disposizione alternativamente: nell'area riservata del sito web dell'Agenzia delle Entrate o presso indirizzo PEC comunicato dal Cliente. La copia di cortesia verrà consegnata presso il punto vendita al momento del ritiro dei prodotti/servizi acquistati.
5.7 Spese di spedizione
Al prezzo del prodotto e/o del servizio acquistato dal Cliente attraverso il Sito potrà essere aggiunto un importo a titolo di spese di spedizione e trasporto. Tale importo è calcolato in modo automatico dal sistema informativo di Unieuro avuto riguardo, tra l’altro, al peso e alle dimensioni dei prodotti, ecc.. Tale importo verrà indicato nell’Ordine prima del suo invio da parte del Cliente.
5.8 Mancata disponibilità di un prodotto
Unieuro si impegna a fare quanto possibile per la soddisfazione del Cliente e per un disbrigo celere ed efficace dell’Ordine inviato attraverso il Sito.
Tuttavia, nel caso in cui il prodotto indicato sul Sito come “disponibile” non sia più disponibile, per eventi eccezionali ed imprevedibili, al momento dell’evasione dell’ordine da parte di Unieuro, quest’ultima provvederà a darne tempestiva comunicazione via e-mail al Cliente come indicato nei precedenti artt. 2.2 e 2.4.
A fronte di tale disservizio, ed in aggiunta ai rimedi di legge, Unieuro invierà per e-mail al Cliente un coupon, il cui valore e le categorie di prodotti per le quali esso è valido saranno stabiliti da Unieuro in relazione alle circostanze del singolo acquisto.
ARTICOLO 6 – GARANZIA
In conformità alla normativa in vigore, il regime di garanzia sui prodotti venduti da Unieuro cambia a seconda che l’acquirente sia un Cliente consumatore ovvero un Cliente professionista: nel primo caso, si applicherà la garanzia legale di conformità (di seguito, “Garanzia Legale”) ai sensi del Codice del Consumo; nel secondo, la garanzia per i vizi della cosa venduta disciplinata dal Codice Civile.
6.1 Cliente Professionista
Il prodotto acquistato dal Cliente professionista (ossia una persona giuridica o fisica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario) è coperto dalla garanzia per vizi della cosa venduta ai sensi degli artt. 1490 e ss. del Codice Civile.
L’azione del Cliente professionista volta a far valere detta garanzia si prescrive decorso 1 anno dalla consegna del prodotto acquistato e i relativi vizi devono essere denunciati nei termini di cui all’art. 1495 del Codice Civile.
6.2 Cliente Consumatore
Il prodotto acquistato dal Cliente consumatore è coperto dalla Garanzia Legale per i beni di consumo come disciplinato dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo e, per quanto ivi non espressamente previsto, dagli artt. 1490 e ss. del Codice Civile sul contratto di vendita.
La Garanzia Legale si applica ed opera a carico del venditore nel caso in cui il prodotto presenti difetti di conformità, purché detti difetti si manifestino entro 24 mesi dalla data di consegna del bene al Cliente.
L'azione del Cliente consumatore volta a far valere detta garanzia si prescrive decorsi 26 mesi dalla consegna del prodotto acquistato.
Per essere conforme al contratto di vendita, il bene deve possedere i seguenti:
1) requisiti soggettivi: a) corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantita' e alla qualita' contrattuali e possedere la funzionalita', la compatibilita', l'interoperabilita' e le altre caratteristiche come previste dal contratto di vendita; b) essere idoneo ad ogni utilizzo particolare voluto dal consumatore, che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al piu' tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che il venditore abbia accettato; c) essere fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni, anche inerenti all'installazione, previsti dal contratto di vendita; e d) essere fornito con gli aggiornamenti come previsto dal contratto di vendita.
2) requisiti oggettivi: a) essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo; b) possedere la qualita' e corrispondere alla descrizione di un campione o modello che il venditore ha messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto; c) essere consegnato assieme agli accessori, compresi imballaggio, istruzioni per l'installazione o altre istruzioni, che il consumatore puo' ragionevolmente aspettarsi di ricevere; e, d) essere della quantita' e possedere le qualita' e altre caratteristiche, anche in termini di durabilita', funzionalita', compatibilita' e sicurezza, ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo e che il consumatore puo' ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal o per conto del venditore, o da altre persone nell'ambito dei precedenti passaggi della catena di transazioni commerciali, compreso il produttore, in particolare nella pubblicita' o nell'etichetta.
L'eventuale difetto di conformita' che deriva dall'errata installazione del bene e' considerato difetto di conformita' del bene se: a) l'installazione e' prevista dal contratto di vendita ed e' stata eseguita dal venditore o sotto la sua responsabilita'; oppure b) l'installazione, da eseguirsi a carico del consumatore, e' stata effettuata dal consumatore e l'errata installazione dipende da carenze nelle istruzioni di installazione fornite dal venditore o, per i beni con elementi digitali, fornite dal venditore o dal fornitore del contenuto digitale o del servizio digitale.
6.3 Rimedi a disposizione del Cliente ConsumatoreAi sensi degli artt.. 135 bis, ter e quater del Codice del Consumo, in presenza di difetto di conformità, il Cliente ha diritto:
1. Riparazione o sostituzione del bene:
a) senza spese;
b) entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui il venditore e' stato informato dal consumatore del difetto di conformita';
c) senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha voluto il bene.
Qualora si debba rimediare al difetto di conformita' mediante riparazione o sostituzione dei beni, il consumatore deve metterli a disposizione del venditore. Il venditore riprende i beni sostituiti a proprie spese. Qualora la riparazione richieda la rimozione del bene installato l'obbligo di riparare o sostituire il bene comprende la rimozione del bene non conforme e l'installazione del bene sostitutivo o riparato, oppure l'obbligo di sostenere le spese di rimozione o installazione.
Il consumatore non e' tenuto a pagare per il normale uso del bene sostituito nel periodo precedente la sostituzione.
Al fine di rendere il servizio di assistenza post-vendita di alto livello ed assolutamente trasparente, Unieuro si impegna, su base volontaria, a far eseguire la riparazione o a sostituire il prodotto difettoso entro il termine massimo di 40 (quaranta) giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia.
2. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto:
a) se il venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione oppure non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, ove possibile, ai sensi dell'articolo 135-ter, commi 1, 2 e 3, oppure ha rifiutato di rendere conformi i beni ai sensi del comma 3;
b) se si manifesta un difetto di conformita', nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformita' del bene;
c) se il difetto di conformita' e' talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita;
d) se il venditore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procedera' al ripristino della conformita' del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Il consumatore non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformita' e' solo di lieve entita'.
a) La riduzione del prezzo e' proporzionale alla diminuzione di valore del bene ricevuto dal consumatore rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme;
b) Il consumatore esercita il diritto alla risoluzione del contratto di vendita mediante una dichiarazione diretta al venditore contenente la manifestazione di volontà di risolvere il contratto di vendita;
c) Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni dei beni consegnati e sussiste una causa di risoluzione del contratto di vendita, il consumatore può risolvere il contratto limitatamente ai beni non conformi e a quelli acquistati insieme ai beni non conformi, qualora non sia ragionevolmente presumibile la sussistenza di un interesse del consumatore a mantenere nella propria disponibilità i beni non affetti da vizi (es: beni collegati e/o accessori).
Se il consumatore risolve interamente il contratto di vendita o limitatamente ad alcuni dei beni consegnati in forza del contratto di vendita: a) il consumatore restituisce il bene al venditore, a spese di quest'ultimo, e b) il venditore rimborsa al consumatore il prezzo pagato per il bene al ricevimento del bene o delle prove fornite dal consumatore in ordine al fatto di aver restituito o spedito il bene.
6.4 Casi di esclusione della Garanzia Legale
In conformità alla disciplina del Codice del Consumo e del Codice Civile applicabile, la Garanzia Legale è esclusa qualora ricorra una delle seguenti ipotesi: (i) il prodotto sia stato consegnato per un esame tecnico a soggetti non autorizzati dal produttore o da Unieuro (es centri tecnici di assistenza non autorizzati dal produttore); (ii) il preteso difetto di conformità del prodotto si sia manifestato oltre il termine di 24 mesi dalla consegna del prodotto medesimo; (iii) il preteso difetto sia dovuto (in tutto od in parte) a cattivo e/o improprio uso/conservazione/ manutenzione o installazione – del Cliente o di soggetti non autorizzati dal produttore o da Unieuro –/ovvero sia dovuto a inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore e presenti ad esempio nel manuale d’uso del prodotto o altra istruzione fornita da Unieuro assieme ai prodotti consegnati; (iv) al momento della conclusione del contratto, il Cliente sia a conoscenza del difetto e lo abbia espressamente accettato;
6.5 Modalità di attivazione della Garanzia Legale
Nel caso in cui il Cliente abbia acquistato il prodotto con consegna a domicilio, la Garanzia Legale deve essere fatta valere direttamente nei confronti di Unieuro con i seguenti strumenti: (i) telefonicamente, contattando l’Assistenza Clienti al numero 02-97070680; (ii) via e-mail, scrivendo all’indirizzo servizioclienti@unieuro.com; (iii) online, compilando l’apposito modulo disponibile sul Sito; recandosi presso un punto vendita diretto Unieuro o presso il Punto Vendita Affiliato ad insegna Unieuro presso il quale è avvenuta la consegna dei Prodotti difettosi per chiedere assistenza Il personale addetto, provvederà a fornire al Cliente tutte le informazioni necessarie relativamente alle condizioni e alle procedure per la fruizione della Garanzia Legale. Maggiori informazioni sono reperibili presso la sezione “GARANZIE” del sito web (inserire link alla pagina).
Nel caso in cui il Cliente abbia scelto di ritirare e acquistare il prodotto prenotato attraverso il Sito presso un punto vendita di Unieuro o di Affiliato indicato sul Sito, la Garanzia Legale deve essere fatta valere esclusivamente nei confronti di chi abbia agito quale venditore del prodotto difettoso (sia esso gestore del Punto vendita Unieuro o altro soggetto terzo Affiliato così come identificato e indicato nello scontrino di vendita e/o nella fattura d’acquisto). A scanso di equivoci si precisa che qualora il prodotto sia stato ritirato dal Cliente presso un Punto Vendita di un Affiliato, è quest’ultimo l’unico soggetto tenuto a offrire la Garanzia Legale, con esclusione di Unieuro che non è in tale ipotesi considerato venditore.
ARTICOLO 7 – DIRITTO DI RECESSO DEL CLIENTE CONSUMATORE
Il presente paragrafo non si applica ai contratti conclusi dal Cliente consumatore presso il Punto vendita e a quelli conclusi dal Cliente professionista.
7.1 Recesso dal contratto concluso online
Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto entro il termine di 14 (quattrodici) giorni dal ricevimento del prodotto presso il proprio recapito senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di consegna separata di più prodotti, ordinati dal Cliente Consumatore con un solo Ordine, il termine di 14 (quattrodici) giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene.
7.2 Esercizio del diritto di recesso
ll Cliente Consumatore può comunicare la volontà di recedere dal contratto compilando e inviando il modulo standard conforme all’ allegato I parte B del D.lgs. 21/2014, reperibile sul Sito nella sezione assistenza clienti, ovvero presentando una qualsiasi dichiarazione esplicita in tal senso con una delle seguenti modalità:
- online, compilando il modello di recesso presente sul Sito nella sezione assistenza clienti;
- ovvero a mezzo telegramma, email o a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento ai recapiti di cui all’art. 9 che segue.
Unieuro confermerà al Cliente – via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel corso della procedura di acquisto sul Sito – il ricevimento della dichiarazione di recesso esercitato fornendo le istruzioni per procedere alla restituzione del/i prodotto/i.
7.3 Esclusione del diritto di recesso
In conformità a quanto previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso nei casi di cui al medesimo articolo 59. Inserire link di rinvio alla pagina web del sito Unieuro con i casi di esclusione del diritto di recesso
7.4 Obblighi del consumatore in caso di recesso
Entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore ha comunicato la volontà di recedere dal contratto, il prodotto per cui viene esercitato il diritto di recesso deve essere restituito, spedendolo al seguente indirizzo: Unieuro S.p.A., Via Zampeschi 116/A – 47122 Forli (FC), ovvero ad altro indirizzo indicato nella comunicazione via e-mail contenente il codice RMA. I costi per la restituzione saranno a carico del Cliente Consumatore, alle condizioni e termini di cui all’art. 57, co. 1, del Codice del Consumo. Il prodotto restituito dovrà risultare in un normale stato di conservazione e sostanzialmente integro, dovrà essere nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori in dotazione, anch’essi integri ed eventuali manuali, senza alcuna mancanza.
Il prodotto con relativo imballo originale dovrà essere reso all’interno di ulteriore imballo neutro a protezione della merce resa.
L’etichetta riportante il NUMERO DI RMA dovrà essere applicata all’esterno del collo, sull’imballo neutro (non direttamente sull’imballo originale del prodotto).
Tutti i dati personali, account, ed eventuali password inserite dall’utente dovranno essere assolutamente rimossi. In casi di prodotti a marchio Apple dovrà essere disattivata la funzione ‘’trova my iphone’’.
Il Cliente Consumatore risponderà unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il Cliente risponderà altresì nel caso di restituzione di prodotto diverso per tipo, modello, marca e natura e per l’assenza e/o per il danneggiamento del prodotto e/o di uno o più degli accessori in dotazione.
7.5 Obblighi del venditore in caso di recesso
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Unieuro S.p.A. provvederà alla restituzione dell'intero importo versato dal Cliente Consumatore entro il termine di quattordici giorni dalla data in cui il Cliente Consumatore ha esercitato il diritto di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale. Unieuro S.p.A. si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso, oppure finché il Cliente Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
ARTICOLO 8 – MODIFICHE
In qualunque momento e a propria esclusiva discrezione Unieuro si riserva il diritto di apportare sul Sito modifiche/integrazioni /aggiornamenti a contenuti, programmi o altri materiali ivi contenuti o disponibili (ivi incluse le presenti CGV).
Ogni modifica/integrazione/aggiornamento apportata non produce effetto con riferimento agli Ordini correttamente inviati dal Cliente prima dell’effettuazione di modifiche o aggiornamenti.
L’eventuale modifica delle norme del Codice del Consumo che risulti inderogabile sarà automaticamente applicata ai contratti conclusi con il Cliente consumatore facendo salvo, nella misura massima possibile, quanto previsto dalle presenti CGV già approvate dal Cliente con l’Ordine.
ARTICOLO 9 – COMUNICAZIONI, CONTATTI E RECLAMI
Per qualsiasi richiesta, comunicazione o reclamo relativo a prenotazioni od Ordini, alle presenti CGV o, in generale, a qualsiasi contratto concluso con Unieuro attraverso il Sito, è possibile contattare la Società ai seguenti recapiti: Unieuro S.p.A. in Via Piero Maroncelli n. 10, 47121 - Forlì (FC), presso Palazzo Hercolani, o all’indirizzo servizioclienti@unieuro.com.
Per assistenza telefonica è possibile contattare il Servizio Clienti al numero 02-97070680 dal lunedì alla domenica (festivi esclusi) dalle ore 9:00 alle ore 20:00.
ARTICOLO 10 – ADR, GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE PER LE CONTROVERSIE CON IL CLIENTE CONSUMATORE
Le controversie con il Cliente Consumatore relative a validità, efficacia, interpretazione o esecuzione del contratto nonché, in generale, relative alla navigazione sul Sito da parte del Cliente ovvero all’utilizzo di qualsiasi funzionalità messa a sua disposizione sul Sito, possono essere sottoposte a tentativo di conciliazione da svolgersi tramite la piattaforma europea di “Online Dispute Resolution” (cd. ODR) consultabile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR il Cliente può inviare reclamo relativo al contratto concluso online con Unieuro attivando la procedura di risoluzione online della controversia. L’indirizzo e-mail del venditore professionista da inserire nel reclamo è servizioclienti@unieuro.com. Se il tentativo di composizione amichevole dovesse fallire, la controversia è devoluta all’autorità giudiziaria del Foro di residenza o domicilio del Cliente Consumatore, che ha competenza territoriale esclusiva e inderogabile.
In ogni caso, per la risoluzione delle predette controversie, resta fermo il diritto del Cliente di agire giudizialmente davanti al Giudice del Foro in cui egli ha residenza o domicilio elettivo qualunque sia l’esito della procedura di mediazione. La competenza di tale Foro è obbligatoria e non può essere in alcun modo derogata.
ARTICOLO 11 – GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE PER CONTROVERSIE CON IL CLIENTE PROFESSIONISTA
Le presenti Condizioni generali di vendita e il contratto concluso con il Cliente professionista sono disciplinati dalla legge italiana.
Tutte le controversie relative a validità, efficacia, interpretazione o esecuzione delle presenti CGV, del contratto di vendita nonché, in generale, relative alla navigazione sul Sito da parte del Cliente ovvero all’utilizzo di qualsiasi funzionalità messa a sua disposizione sul Sito, è competente in via esclusiva l’Autorità Giudiziaria del Foro di Forlì.
