- consegne
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Quanto costa la consegna?Le spese di consegna dipendono dalla categoria del prodotto e dalla modalità di consegna scelta e possono variare da un minimo di € 3,99 ad un massimo di € 29,99.
Quando è possibile richiedere il ritiro nel punto vendita, questo è sempre gratuito. -
Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?Sì, durante la fase di acquisto è possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione differente da quello di fatturazione.
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Quale corriere effettua le spedizioni?Per i prodotti di piccole dimensioni Unieuro S.p.A si affida ai corrieri Bartolini, Nexive o Milkman. Per i prodotti di grande dimensioni o nel caso in cui venga richiesto il servizio di ritiro dell’usato e di installazione, le spedizioni sono affidate all’installatore di zona che ti provvederà a contattarti prima della consegna.
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Come posso verificare lo stato della spedizione?Ogni prodotto viaggia con un proprio numero di tracking: potrai seguire la spedizione cliccando sul codice di tracciamento che verrà esposto nel dettaglio ordine all’interno del profilo utente. Se invece per il prodotto ordinato è stata richiesta l’installazione o il ritiro dell’usato, il prodotto non viaggerà con nessun tracking: il trasportatore contatterà il cliente per organizzare la consegna. In ogni caso, per seguire la spedizione e verificare lo stato dell'ordine (Tracking) è possibile connettersi al seguente link: https://tracking.unieuro.it/
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Quali servizi effettua il corriere?In fase di inserimento dei prodotti nel Carrello potrai scegliere i seguenti servizi di consegna: consegna al piano, consegna su appuntamento telefonico, consegna con installazione, consegna con ritiro dell’usato.
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Posso ritirare il prodotto presso uno dei punti vendita?È possibile ritirare i prodotti nei nostri punti vendita Unieuro solo quando viene mostrato il pulsante “ritira in negozio” nel momento di aggiunta del prodotto al carrello. È inoltre possibile ritirare i prodotti anche in una selezione di negozi Unieuro.
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Quanto costa il ritiro presso un punto vendita?Non c’è alcun costo di consegna previsto per il ritiro della merce in negozio.
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Effettuate consegna all’estero?No, Unieuro S.p.A. accetta ordini solo con consegna all’interno del territorio italiano.
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Cosa devo fare quando il corriere mi consegna la merce?
Tutto il materiale che acquisti da Unieuro S.p.A. viaggia assicurato contro furti o danneggiamenti. In caso di sinistro, per poter attivare la pratica assicurativa e ottenere il risarcimento, ti invitiamo a verificare attentamente le condizioni del materiale in fase di ricevimento dell'ordine.
Eventuali danni all’imballo devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato" sull'apposito documento accompagnatorio.
Qualora ci si accorga del danno in un secondo momento, sarà possibile inviare la contestazione entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna, inviando al servizio clienti le foto relative al danno e il numero d’ordine relativo all’acquisto, compilando il form di Assistenza Clienti
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È possibile chiedere la consegna con installazione e/o Ritiro dell’usato?Sì, è possibile scegliere in fase di carrello i servizi aggiuntivi che offriamo su ogni singolo prodotto, ovvero “Installazione e/o Ritiro dell’usato”. Il costo dell’installazione è di 20 euro per i prodotti a “libera installazione” e di 45 euro per i prodotti a incasso. Il servizio d’installazione e di ritiro dell’usato è disponibile in una selezione di CAP italiani. Nel caso non si risieda nelle province coperte e si desideri chiedere il ritiro dell'usato, vi informiamo, nostro malgrado, che non potete procedere con l’acquisto.
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In quanto tempo avviene la consegna?I tempi dipendono dalla modalità di consegna scelta e dalla destinazione dell’ordine.
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Ho effettuato un ordine contenente più prodotti, ma il corriere mi ha consegnato solo parte dell’ordine: quando arrivano i prodotti mancanti?Unieuro S.p.A. effettua spedizioni da più magazzini, questo indica che i prodotti che si trovano in magazzini differenti possono arrivare in momenti diversi. Puoi seguire la spedizione di ogni singolo prodotto cliccando sul codice di tracciamento che verrà esposto nel dettaglio ordine all’interno del profilo utente.
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- pagamenti
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Se pago con Carta di Credito o con Paypal quando mi viene addebitato l’importo?Al momento dell'acquisto la banca provvede ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto. L'importo relativo ai prodotti viene effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente il giorno successivo a quello di spedizione e emissione della fattura.
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Accettate carte Postepay?Sì, accettiamo tutti i tipi di carte del circuito Visa, Mastercard.
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È possibile pagare in contrassegno, al momento della consegna?No, non è possibile.
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È possibile pagare con bonifico bancario?No, non è possibile.
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Posso pagare presso il punto vendita scelto per il ritiro?Per gli ordini con ritiro al punto vendita il pagamento sarà effettuato al momento del ritiro della merce con i metodi di pagamento previsti dal negozio (Bancomat, Carta di Credito, bonifico, finanziamento, contanti per importi fino a 2999,99 euro).
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- fatturazione e garanzia
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Dove trovo la fattura per ordini con consegna a domicilio?Per ogni ordine con consegna a domicilio Unieuro S.p.A. genera una o più fatture ed eventuali note di credito che saranno scaricabili in forma digitale, all’interno del profilo nella sezione relativa agli ordini.
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Mi sono dimenticato di inserire i dati per fatturare all’azienda: come posso fare?Unieuro S.p.A. effettua fatture con dati aziendali solo se questi sono inseriti nell’ordine: non è possibile modificare i dati in un secondo momento, sarà pertanto emessa fattura su codice fiscale.
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Dove posso segnalare che voglio la fattura a un’azienda se ritiro nel punto vendita?Direttamente in negozio, prima del pagamento è possibile chiedere alla cassiera di fare la fattura all’azienda.
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La fattura è valida ai fini della garanzia?Sì, la fattura è un documento valido per la garanzia del prodotto.
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Quanto vale la garanzia?Su prodotti acquistati per uso personale, quindi con fattura su Codice Fiscale, la garanzia ha una durata di 2 anni.
Su prodotti acquistati per uso aziendale, quindi con fattura su Partita Iva, la garanzia ha una durata di 1 anno.
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- assistenza post vendita
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Cosa succede se l'articolo ricevuto è diverso da quanto ordinato?È possibile esercitare il reso per difetto di conformità: l'errore deve essere comunicato entro 7 giorni nell’apposita sezione Assistenza Clienti
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Come posso ottenere la detrazione fiscale "Ecobonus"?Se il prodotto ordinato rientra nelle categorie di elettrodomestici aventi diritto all’Ecobonus è possibile effettuare l’ordine online, ma è necessario che il prodotto venga ritirato presso un negozio Unieuro. In questo modo sarà direttamente il punto vendita ad occuparsi del rilascio di tutti i documenti necessari al fine di richiedere la detrazione.
Unieuro S.p.A. consiglia, prima di procedere all'acquisto, di rivolgersi ai centri CAF o al proprio consulente di fiducia per verificare di possedere i requisiti necessari all'ottenimento del bonus fiscale previsto dalla normativa vigente. -
Come posso contattarvi?Per contattare Unieuro S.p.A. potete telefonare al numero 02-97070680 dalle ore 9 alle ore 20, dal lunedì alla domenica, oppure compilare la richiesta di assistenza che troverete cliccando qui
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- restituzione di un prodotto
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Il prodotto non mi soddisfa, posso restituirlo?Sì, è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti sostanzialmente integri, nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza. Le uniche spese richieste al Cliente sono quelle di rispedizione del prodotto.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora:
- vi sia un danneggiamento estetico del prodotto;
- i CD/DVD software, audio e video sigillati, siano stati aperti dal consumatore;
- si tratti di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati oppure di prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
- trovino applicazione con riguardo a Contratti conclusi con Clienti Professionisti. -
Come si esercita il diritto di recesso?PRODOTTI RITIRATI IN NEGOZIO MA PAGATI ONLINE:
Il prodotto potrà essere riconsegnato in uno degli store presente al seguente link www.unieuro.it/online/elenco-negozi-reso, entro 14 giorni dal ricevimento dello stesso.PRODOTTI CONSEGNATI SUL DOMICILIO:
Il diritto di recesso si esercita con l’invio, da parte del Cliente Consumatore, entro i termini di 14 giorni dal ricevimento della merce, del modulo standard reperibile sul Sito (e conforme all’all. B del d. lgs. 21/2014) o in alternativa mediante l’invio di una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di voler recedere dal contratto mediante:
-Lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Palazzo Hercolani - via Piero Maroncelli, 10 - 47121 Forlì (FC)
-Via fax all’indirizzo ovvero al numero indicati nella conferma di ricezione dell’Ordine di Acquisto ovvero dell’accettazione della Proposta di Acquisto. -
Il prodotto ricevuto non funziona o è danneggiato, cosa posso fare?Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso potrai scegliere se restituirlo e ricevere il rimborso dell’importo speso oppure chiedere che ti venga inviato in sostituzione un nuovo prodotto. La segnalazione dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine: potrai effettuare la richiesta di reso del prodotto direttamente sul nostro sito, alla pagina ORDINI della tua Area Clienti, cliccando sul pulsante RESTITUISCI. In alternativa potrai inserire la richiesta compilando il form online.
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Se rendo un prodotto, come mi rimborsate?Il rimborso avverrà in base al metodo di pagamento utilizzato e sarà effettuato entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto nel magazzino.
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- registrazione e dati personali
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Perché registrarsi?
È possibile effettuare un ordine registrandosi con i seguenti vantaggi:
- avere un profilo utente dal quale monitorare le spedizioni;
- modificare i dati, gestire la privacy;
- gestire l’iscrizione alla newsletter per essere sempre aggiornato con le promozioni di Unieuro;
- associare la Unieuroclub Card e accumulare punti;
- gestire gli indirizzi di spedizione e di fatturazione;
- richiedere una carta fedeltà. -
Quando devo rivolgermi all’Ufficio Privacy di Unieuro?Lo scopo principale dell’ufficio privacy è di garantire il massimo controllo della privacy e della protezione dei dati personali. I clienti unieuro hanno il diritto di chiedere all’ufficio privacy della societa’ di accedere ai propri dati personali, di rettificarli o cancellarli oppure di opporsi al loro trattamento, nonche’ di chiedere la limitazione trattamento, nei casi previsti dall'art. 18 del gdpr, e di ottenere i dati che li riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, nei casi previsti dall'art. 20 del gdpr. Le richieste di esercizio dei diritti privacy possono essere rivolte in qualunque momento all’ufficio privacy attraverso il canale dedicato, disponibile qui. Per ulteriori informazioni su come compilare il form utilizzato per inviare la richiesta ad ufficio privacy si prega di consultare le domande e risposte che seguono.
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Perché per rivolgermi ad Ufficio Privacy devo rilasciare dati personali?Al solo fine di poter identificare correttamente l’interessato e, quindi, gestire la richiesta, ufficio privacy ha necessita’ di conoscere almeno i dati che vengono richiesti in fase di iscrizioni ai propri canali e programma fedelta’. Eventuali dati aggiuntivi sono facoltativi e servono ad agevolare le ricerche e il riscontro.
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Potrebbero essermi chieste informazioni aggiuntive?La politica di unieuro è di semplificare al massimo la richiesta di esercizio dei diritti in materia privacy, quindi, in linea generale è sufficiente riempire i campi del form disponibile qui. Tuttavia, per alcune richieste (come l’accesso ai dati o la portabilita’) unieuro si riserva di identificare il richiedente, nel rispetto del gdpr.
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Quali dati del mio profilo posso modificare in autonomia?per la sola anagrafica dell’account e-commerce, nella sezione "my unieuro" del profilo e-commerce, possono essere modificati in autonomia tutti i dati, eccetto l’indirizzo e-mail. Per richiedere la modifica dell’indirizzo e-mail contattare l’ufficio privacy attraverso il canale dedicato, disponibile qui, selezionado la richiesta “modifica e-mail account e-commerce”. Per richiedere modifiche dell’anagrafica della carta fedelta’, invece, contattare l’ufficio privacy attraverso il canale dedicato, disponibile qui, selezionado la richiesta “modifica anagrafica carta fedelta’”, se si desidera modificare un dato, oppure la richiesta “cancellazione dato da carta fedelta’”, se si desidera cancellare un dato di contatto dalla predetta anagrafica.
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È possibile richiedere la cancellazione dell'account Unieuro? In che modo?È possibile richidere la cancellazione dell’account e-commerce contattando l’ufficio privacy attraverso il canale dedicato, disponibile qui, e selezionado la richiesta “cancellazione account e-commerce/carta fedelta’”.
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È possibile unificare due account e-commerce e conservare la cronologia di entrambi gli ordini?Precisiamo che non è possibile unificare gli ordini presenti in due account distinti all’interno di un unico account e-commerce.
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È possibile modificare i consensi privacy? In che modo?Dal profilo e-commerce è possibile modificare le proprie preferenze privacy, dall’area “aggiorna privacy” della sezione “my unieuro”. Se si è iscritti anche al programma fedelta’ è necessario richiedere l’intervento di ufficio privacy attraverso il canale dedicato, disponibile qui, selezionado la richiesta “revoca consenso”.
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Come posso oppormi al ricevimento di comunicazioni via e-mail?Le comunicazioni di unieuro riportano nel footer un link che consente di opporti al ricevimento di altre analoghe comunicazioni. In alternativa, è possibile richiedere l’intervento di ufficio privacy attraverso il canale dedicato, disponibile qui, selezionado la richiesta “stop invio newsletter”.
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A chi posso chiedere supporto in merito ad un invito ad aggiornare i dati?Per supporto nella gestione dell’invito ad aggiornare i dati ricevuto da unieuro è possibile richiedere l’intervento di ufficio privacy attraverso il canale dedicato, disponibile qui, selezionado la richiesta “invito ad aggiornare i dati”.
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È possibile conoscere il dettaglio delle transazioni eseguite con la carta fedeltà?Per conoscere il dettaglio delle transazioni eseguite con la carta fedelta’ rivolgersi ad ufficio privacy attraverso il canale dedicato, disponibile qui, selezionado la richiesta “accesso” e specificando nella sezione “informazioni aggiuntive” l’oggetto della richiesta e il codice della carta fedelta’.
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Come posso richiedere la portabilità dei miei dati personali?Per richiedere la portabilita’ dei dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, nei casi previsti dall'art. 20 del gdpr, rivolgersi ad ufficio privacy attraverso il canale dedicato, disponibile qui, selezionado la richiesta “accesso” e specificando nella sezione “informazioni aggiuntive” ogni informazione utile a far meglio comprendere ad ufficio privacy l’oggetto della richiesta.
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Posso esercitare il diritto di limitazione del trattamento dei miei dati personali?È possibile richidere la limitazione del trattamento dei dati personali nei soli casi previsti dall'art. 18 del gdpr. Rivolgersi ad ufficio privacy attraverso il canale dedicato, disponibile qui, selezionado la richiesta “limitazione trattamento” e specificando nella sezione “informazioni aggiuntive” la ragione per cui viene richiesta la limitazione del trattamento.
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Ho necessità di rivolgermi all’Ufficio Privacy per ipotesi diverse da quelle previste dal form, come faccio?È possibile rivolgersi al titolare e al responsabile della protezione dei dati al dato di contatto riportato nella sezione “titolare del trattamento e responsabile della protezione dei dati” della privacy policy, disponibile qui.
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Se dimentico la password come faccio?In caso abbiate dimenticato la vostra password, potrete crearne una nuova semplicemente cliccando sull’apposito link "Password dimenticata?"" che troverete nelle pagine di Login del sito. A questo punto basterà inserire il vostro indirizzo e-mail e immediatamente riceverete una nostra comunicazione che vi guiderà nel veloce processo di creazione di una nuova password.
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- prodotti e prezzi
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Avete gli stessi prodotti disponibili nei punti vendita?Il catalogo prodotti on-line non è identico a quanto è presente nei punti vendita.
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Avete gli stessi prezzi dei punti vendita?I prezzi di Unieuro possono essere diversi rispetto ai listini presenti sui punti vendita.
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Quali sono i prezzi?Tutti i prezzi visibili online si intendono IVA compresa e non includono servizi di consegna o installazione.
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- ordini
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Posso effettuare delle modifiche a un ordine già inviato?No, non è possibile effettuare delle modifiche, se non chiedere l’annullamento nel caso l’ordine non sia ancora stato evaso.
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Posso cancellare un ordine già inviato?No, non è possibile. In questo caso si può esercitare il diritto di recesso se il prodotto non soddisfa le vostre aspettative o volete annullare l’ordine. Il conseguente rimborso sarà effettuato al ritorno del prodotto nel nostro magazzino.
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Sono un'azienda, posso ordinare grossi quantitativi?Per ordini con grossi quantitativi è possibile chiedere un preventivo inviando una mail a: aziende@unieuro.com
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Ho ricevuto una e-mail per un ordine che ho già ritirato a chi mi posso rivolgere?In caso di ricevimento di una comunicazione relativa ad un ordine già ritirato, ci scusiamo per il disturbo arrecato dovuto ad un disallineamento di sistema e chiediamo di non considerare la comunicazione. Per ogni chiarimento in merito alla gestione dell’ordine puo’ rivolgersi ad assistenza clienti.
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Ho effettuato per sbaglio un ordine con ritiro presso Punto Vendita, come posso annullarlo?Come scritto nelle email transazionali e come previsto all’art. 1.4 delle condizioni di vendita (disponibili qui), in caso di ordine con ritiro in punto vendita, sarà sufficiente non ritirare il prodotto in negozio e non considerare le nostre comunicazioni relative all'ordine che unieuro invierà fino all'annullamento dello stesso.
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